Fecha de última actualización: 17 de julio de 2025
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1. Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en adelante, «Ley N° 19.628») y sus modificaciones.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información, incluyendo datos personales, para poder ofrecerte nuestros servicios y mejorar tu experiencia en el Sitio Web:
Información que nos proporcionas directamente:
Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de origen y destino del flete.
Datos de Flete: Detalles sobre los bienes a trasladar, fechas preferentes, información sobre el acceso a los domicilios (ej. pisos, ascensores).
Datos de Pago: En caso de que se realicen pagos a través del Sitio Web, podremos recopilar información relacionada con la transacción (sin almacenar datos sensibles de tarjetas de crédito, los cuales son procesados por plataformas de pago seguras de terceros).
Comunicaciones: Contenido de tus mensajes, consultas y cualquier otra comunicación que tengas con nosotros.
Información recopilada automáticamente:
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3. Finalidad de la Recopilación de Información
La información que recopilamos es utilizada para los siguientes propósitos:
Prestar y gestionar nuestros servicios: Procesar tus solicitudes de cotización de mudanzas y fletes, coordinar los servicios, y facilitarte la comunicación con los proveedores de servicios (terceros independientes).
Mejorar nuestros servicios: Analizar el uso del Sitio Web para comprender las necesidades de nuestros usuarios y optimizar la experiencia de usuario, así como desarrollar nuevas funcionalidades y servicios.
Comunicación: Enviarte información relevante sobre tus solicitudes, actualizaciones de servicio, y en caso de que hayas dado tu consentimiento, comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios o promociones.
Seguridad: Detectar, prevenir y abordar fraudes, violaciones de seguridad o actividades ilegales.
Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.
4. Compartición de Información
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Proveedores de Servicios (Terceros Transportistas): Para poder ofrecerte el servicio de mudanza o flete, compartiremos tu información necesaria (origen, destino, descripción del flete, datos de contacto) con los transportistas o empresas de mudanzas independientes que participan en nuestra plataforma para que puedan cotizar y realizar el servicio. Estos terceros están obligados contractualmente a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines del servicio.
Proveedores de Servicios de Terceros: Podemos contratar a empresas y personas físicas de terceros para que faciliten nuestros servicios (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, alojamiento web). Estos terceros tendrán acceso a tu información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro fin.
Cumplimiento Legal y Aplicación de la Ley: Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad gubernamental.
Protección de Derechos: Podemos divulgar tu información cuando consideremos que es necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o del público, o para investigar fraudes.
5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye medidas técnicas y organizativas adecuadas, como el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como 100% segura.
Tus datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo cualquier período de retención legal o contable que sea aplicable.
6. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 19.628, como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:
Derecho de Acceso: A solicitar información sobre tus datos personales que tenemos almacenados.
Derecho de Rectificación: A solicitar la modificación de tus datos personales si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
Derecho de Cancelación (Supresión): A solicitar la eliminación de tus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado los plazos de conservación legal.
Derecho de Oposición: A oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos, en los casos establecidos por la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de [Correo electrónico de contacto]. Procesaremos tu solicitud de acuerdo con la Ley N° 19.628. Es posible que te solicitemos verificar tu identidad antes de procesar cualquier solicitud.
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